FAQ

La Maison du Lys is a luxury e-commerce platform dedicated to timeless kitchenware, cookware, furniture, gifting, and home décor. We combine French heritage with contemporary design, offering products that blend elegance, craftsmanship, and functionality.

لا ميزون دو ليس هي منصة تجارة إلكترونية فاخرة مخصصة لأدوات المطبخ، وأواني الطهي، والأثاث، والهدايا، وديكور المنزل. نحن نمزج بين التراث الفرنسي والتصميم العصري لنقدم منتجات تجمع بين الأناقة والحرفية والوظائف العملية.

Yes. All items sold on www.lamaisondulys.com are authentic and carefully sourced from Europe & Asia. La Maison du Lys is a registered trademark of The French Touch Trading LLC, Dubai, UAE, ensuring product quality and originality.

نعم. جميع المنتجات المعروضة على www.lamaisondulys.com أصلية ومختارة بعناية من أوروبا وآسيا. لا ميزون دو ليس هي علامة تجارية مسجّلة لشركة The French Touch Trading LLC في دبي، الإمارات العربية المتحدة، مما يضمن جودة المنتجات وأصالتها.

Yes, we deliver within the UAE and internationally. Shipping costs and delivery times vary depending on the destination. You will see estimated delivery fees and timelines at checkout.

نعم، نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى مستوى العالم. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التوصيل حسب الوجهة. ستتمكن من رؤية الرسوم والمدة المقدرة عند الدفع.

For in-stock items, delivery within Dubai usually takes 3–4 working days, and 4–7 working days for other Emirates. For bespoke furniture or made-to-order products and high volume products the delivery timelines will be confirmed individually.

بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، يستغرق التسليم عادةً من 3 إلى 4 أيام عمل داخل دبي، ومن 4 إلى 7 أيام عمل في الإمارات الأخرى. بالنسبة للأثاث المصمم حسب الطلب أو المنتجات المصنوعة عند الطلب أو الطلبيات الكبيرة، سيتم تأكيد مدة التسليم بشكل فردي.

We accept all major credit and debit cards (Visa, MasterCard, American Express) via secure payment gateways powered by Stripe.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) عبر بوابات دفع آمنة مدعومة من Stripe.

Yes. In compliance with UAE consumer protection laws, you may return items within 7 days of delivery if they are defective, damaged, or not as described. Items must be unused, in their original packaging, and accompanied by proof of purchase. Please note: bespoke and customized products are non-returnable.

نعم. وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الإمارات، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من التسليم إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية ومرفقة بإثبات الشراء. يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.

Refunds are processed using the original payment method once the returned product is received and inspected. Refunds may take 7–10 working days to appear in your account, depending on your bank.

يتم معالجة عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

Yes. All products are guaranteed authentic. Certain cookware, cutlery, and furniture items carry manufacturer warranties, which will be indicated on the product page.

نعم. جميع المنتجات مضمونة بأنها أصلية. بعض أواني الطهي، وأدوات المائدة، والأثاث تأتي بضمانات من الشركة المصنعة، وسيتم توضيحها في صفحة المنتج.

Yes. Our craftsmen can design bespoke furniture and décor tailored to your space, style, and colour preferences at extra cost. Please contact our customer service team to discuss customization options.

نعم. يمكن لحرفيينا تصميم أثاث وديكور مخصص وفقًا لمساحتك وأسلوبك وتفضيلات الألوان الخاصة بك بتكلفة إضافية. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمناقشة خيارات التخصيص.

Our customer support team is available to assist you with orders, product details, and after-sales service.
Phone/WhatsApp: +971 50 4057969
Email: info@lamaisondulys.com

فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك بخصوص الطلبات أو تفاصيل المنتجات أو خدمات ما بعد البيع.
الهاتف/واتساب: ‎+971 50 4057969‎
البريد الإلكتروني: info@lamaisondulys.com

Currently, La Maison du Lys operates online through our warehouse in UAE. Selected collections may be displayed in partner showrooms or pop-up exhibitions. Stay tuned to our website and Instagram for updates on events.

حاليًا، تعمل لا ميزون دو ليس عبر الإنترنت من خلال مستودعنا في الإمارات. قد يتم عرض مجموعات مختارة في معارض شركائنا أو في معارض مؤقتة. تابع موقعنا الإلكتروني وإنستغرام للحصول على التحديثات حول الفعاليات.

Yes, we offer elegant gift wrapping on demand for bespoke gifting solutions for weddings, corporate events, and special occasions. Contact our team to curate luxury hampers or customized sets.

نعم، نقدم خدمة التغليف الأنيق عند الطلب لحلول الهدايا المخصصة للمناسبات مثل حفلات الزفاف أو فعاليات الشركات أو المناسبات الخاصة. تواصل مع فريقنا لإعداد سلال هدايا فاخرة أو مجموعات مخصصة.

Absolutely. Your personal and payment details are treated confidentially and processed via secure encrypted systems. We comply with UAE data protection regulations and do not share your data with third parties, except when required for order delivery.

بالتأكيد. يتم التعامل مع بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك بسرية تامة ومعالجتها عبر أنظمة مشفرة وآمنة. نلتزم بلوائح حماية البيانات في الإمارات ولا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لمعالجة أو تسليم الطلبات.